Если даёте критику — соблюдайте 7 правил: 1️⃣Спросите разрешения: «Можно поделиться наблюдением?» 2️⃣Используйте модель SBI: - Situation (когда/где); - Behavior (что конкретно сделано); - Impact (как это повлияло). 3️⃣Говорите посредством «я‑сообщения»: «Я заметил(а)…», «Мне важно…». 4️⃣Будьте конкретны и кратки — одна тема за раз. 5️⃣Предлагайте решение: «Можем договориться, что…» 6️⃣Отмечайте положительные стороны. 7️⃣Согласуйте следующий шаг и срок. Если принимаете критику — следуйте 6 шагам: 1️⃣Сделайте 3 глубоких вдоха перед ответом. 2️⃣Слушайте до конца, не перебивайте. 3️⃣Перефразируйте: «Если я правильно понял(а), вы говорите, что…» 4️⃣Просите примеры: «Можете привести конкретный случай?» 5️⃣Возьмите паузу на обдумывание, если нужно. 6️⃣Разделяйте факт и интерпретацию. 🚫Типичные ошибки (избегайте их): - общие формулировки («ты всегда…», «ты никогда…»); - критика в разгар эмоций; - давление «сделай прямо сейчас» без поддержки. ♻️Короткие рабочие фразы: • Для дающего: «Когда произошло X, я заметил(а) Y, и это привело к Z». • Для принимающего: «Мне нужно время, чтобы обдумать». ❤️Критика становится инструментом роста, когда превращается в ясный обмен информацией и договором о следующем шаге.