​​"Тюбик зубной пасты" или нечто большее? Есть правило, которое работает почти всегда. Если с самого первого слова второй представитель конфликта начинает разговаривать в агрессивной, неуважительной манере на повышенных тонах, то проблема вовсе не в той ситуации, которую породил конфликт. Если супруга орёт на тебя: "Я тебе сотни раз говорила закрой тюбик зубной пасты🤬🤬🤬!!!" Дело не в зубной пасте. Проблема в том, что мы не следим за громкостью произносимого, мы следим за словами. Поэтому мы отвечаем из защитной позиции: "А в чём проблема? Это же просто крышка зубной пасты, чего кипятиться-то? Ну ты его надень какая вообще разница?! Ничего же страшного не произойдёт!" И происходит драка😂 Вместо того, чтобы сказать друг другу: "Дело не в зубной пасте!" И следом иметь смелость сказать: "Чувствую, что нам есть смысл поговорить о чём-то большем". На прошлой неделе стал участником конфликта. Опуская подробности кто прав - кто виноват хочу отметить важный момент про природу конфликтов. Когда конфликт случился: 👉 постараться снизить уровень или вовсе выключить собственные эмоции 👉 определить что ты хочешь: поссориться без дальнейшей возможности к коммуникации (деструктивная стратегия) или решить какую-то задачу, достичь совместной цели (продуктивная стратегия) 👉 снизить градус полыхания 🍑 у второй стороны конфликта используя ННО 👉 далее можно использовать технику "5 почему", чтобы добрать до истинной причины почему человека так задела конфликтная ситуация. "А почему тебя так беспокоит это?", "А что будет если это не произойдёт?" И т.д. 👉 как альтернативу можно использовать вторую стратегию - переводить фокус его негодования на то как бы поступил он в в твоей ситуации В итоге варианты развития событий: 👆вторая сторона осознанно / неосозннано проговорится об истинной причине конфликта ✌️либо по какой-то своей причине будет придерживаться позиции "есть моё мнение и неправильное". Во втором случае конфликт на уровне 1-1 не будет иметь решения и нужно искать другие способы решения конфликта через медиатора, эскалацию и т.д.