Как 3 этапа CJM увеличили мою конверсию на 200% (и почему вы теряете клиентов не работая с ними?) ❓ Когда в последний раз вы чувствовали, что о вас действительно позаботились? Не просто продали что-то, а предугадали ваши желания, как лучший друг, который приносит кофе без просьбы. За годы работы с цифровыми продуктами я понял: конверсия — это не магия, а система. И она строится на трех ключевых этапах клиентского пути:  --- 1. Знакомство или «Первое свидание»  👉 Клиент пришел к вам «на чай», а вы сразу пытаетесь надеть ему обручальное кольцо. Фатальня Ошибка!  — Объясните, зачем он здесь.  — Покажите, как ваш продукт решит его боль прямо сейчас. Введите его в курс дела на языке понятным ему, а не вам. (Пример: помню фильтр где надо было выбрать ППУ или правильно подобрать препарат по МНЕ. О чем эти аббревиатуры говорят тем кто первый раз их слышит?) 2. Сопровождение: «Свадебный организатор»  👉 Продали продукт? Поздравляю, это только начало!  — Ведите клиента за руку до результата.  — Собирайте обратную связь, как детектив: «Что раздражает? Где тормозит? Что было не понятно? Что вызвало трудности?».  (Мой лайфхак: попробуйте проблемное интервью AJTBD после каждого этапа воронки. Так я нашел 80% скрытых проблем в онбординге.) 3. Жизнь вместе: «Пустое гнездо»  👉 Ваш продукт у клиента. Кажется, можно выдохнуть? Не тут-то было!  — Следите, как он «живет» без вас.  — Используйте данные, чтобы улучшать опыт для новых пользователей.  (Как метафора: воспитали продакта, а он устроил революцию в вашей же нише у конкурента. Гордость + боль 😅) --- Главный секрет:  Конверсия растет, когда вы закрываете боли на первых двух этапах. А возврат клиентов растет — когда делаете их счастливыми на третьем.  🎯 Что сделать сегодня? — Возьмите 5 последних отзывов, где есть боли.  — Распределите боли по этапам CJM.  — Убейте хотя бы одну боль из каждого столбца. А вы чаще теряете клиентов на каком этапе:  ▫️ На этапе знакомства?  ▫️ При сопровождении?  ▫️ После получения результата?  P.S. Да, эти этапы кажутся очевидными. Но именно они позволяют вам понять как люди вас находят, выбирают и с чем остаются✨ Ваш эксперт, который верит в ваш рост больше, чем вы сами.