4 грани работы над продуктом. Когда вы последний раз задавались вопросом об улучшении цифрового продукта, какой ответ вы себе давали? Ответ на этот вопрос хорошо характеризует ваш подход к работе. И если вас наймут завтра, то в целом понятно, куда вы начнете в первую очередь копать. Но что делать, если в этом направлении сейчас нет очевидных проблем? Моя рекомендация: остановиться, перестать генерировать и оглянуться вокруг. В обычной жизни все привычно и просто. Оглянуться — это повернуть голову влево или вправо, чтобы увидеть мир вокруг себя. А как оглянуться в продукте? Я предлагаю следующее решение. Нарисуйте 4 вектора: - Процессы — слева, - Продукт — справа, - Внешние пользователи — сверху, - Внутренние пользователи — снизу. Подробнее про каждый вектор: Вектор "Процессы": умение сокращать и упрощать цикл от начальной точки до конечной. К этой стороне можно относить работу над сокращением количества шагов и действий для оформления заказа, работу со скриптами продавцов, сокращение времени консультации операторов КЦ, алгоритм построения маршрута последовательности сборки заказа на складе за наименьшее время. Вектор "Продукт": проекты, которые добавляют, улучшают или пересматривают структуру вашего продукта. Редизайн элементов, блоков, страниц. Новая посадочная страница, новый раздел в админке. Новый фильтр в каталоге. Часто любая новая "фича" — это все про сторону продукта. Вектор "Внешние пользователи": это все проекты, направленные на пользователей, не работающих внутри продукта. В B2B — бизнес-партнеры, в B2C — посетители и клиенты, в маркетплейсах — те, кто продает на маркетплейсах, и те, кто покупает, и так далее. Вектор "Внутренние пользователи": внутренние пользователи — это сотрудники компании и партнеры, которые занимаются поставкой ценности вашим внешним пользователям. Когда мы разобрались с тем, что каждый вектор значит, давайте посмотрим, над чем мы сейчас в основном работаем. Для этого выпишите в получившиеся квадраты те гипотезы по улучшению продукта, на которых вы в последнее время фокусировались, и посмотрите, в какую из областей они чаще всего попадают. Если они все попадают в один квадрат — круто, мы нашли с вами вашу сильную сторону. Если же ваши проекты уже сейчас распределяются по всем 4 областям, то это превосходно. Вы — универсальный специалист, который смотрит на продукт в целом и умеет находить точки роста, где бы они ни прятались. В этом упражнении самое полезное — задать себе вопрос для каждого квадрата: а есть ли в этом направлении сейчас что-то очень важное, что может улучшить именно эту часть? Например: - Процессы + Внутренний пользователь = сокращение или автоматизация шагов по заведению карточки товара или раздела. - Процессы + Внешний пользователь = покупка в 1 клик. - Продукт + Внутренний пользователь = возможность авторизоваться оператором КЦ под клиентом во время обращения. - Продукт + Внешний пользователь = переработка фильтров, каталога, оформления заказа. Буду рад в обсуждении услышать, насколько этот материал позволил вам шире посмотреть на свою работу или свой продукт. Как вы оглядываетесь по сторонам продукта и ищите точки роста?