Как вывести B2B SaaS продукт из состояния плато? Ситуация: Продукт по автоматизации процессов на 8 месяце роста застопорился на 1200 активных компаниях. При этом юзеры регистрировались, создавали аккаунты, настраивали воркфлоу, но 60% так и не запускались. Churn - в районе 35%. Что сделали: Отказались от подхода конструктора с нуля и внедрили шаблоны сценариев под вертикали: ⏺️согласование счетов для агентств, обработка входящих документов, ⏺️онбординг сотрудников, ⏺️подписание договоров и др. Каждый шаблон подтягивал данные компании и запускался в песочнице. Триггерные письма заменили на in-app подсказки в момент застревания по истечении заданного времени. Инсайт: У СМБ нет выделенных ресурсов на настройку флоу, все этим занимаются по чуть-чуть. В результате компании экономят время на тесты и доходят до aha момента гораздно раньше. In-app помощь в момент затыка работала лучше персональных писем, потому что не требовала переключения каналов. Результат впечатлил: Доля запущенных флоу выросла с 40% до 78%, а конверсия в платный тариф - с 12% до 29% за два квартала. Среднее время от регистрации до первого запуска сократилось с 14 дней до 4 дней. Все благодаря смене фокуса с продажи инструмента на продажу готового решения. А ещё больше интересных кейсов и заметок о продуктовом менеджменте ⏩ читайте на канале у Ани. Аня - product marketing manager (MarTech & EdTech), ведет канал Product Pulse, где рассказывает о работе с продуктом и бережном построении карьеры.