Как составить карту пути клиента по этапам Напоминаю: мы с вами теперь знаем, что клиент не идёт по прямой. Он петляет, тупит и сомневается. Наша задача провести его за ручку через все эти «медвежьи углы». 💠 Этап 1. Осознание проблемы. Человек чувствует боль, но ещё не знает, что есть таблетка. Или знает, но пользуется старым решением, а вы придумали лучше. ▪️Задача: показать, что проблема решаема. И желательно вашим способом. ▪️Инструменты: широкий охват. Конкурсы, тесты, вирусные ролики, инфлюенсеры, ситуативка. ▪️Метрики: охват, вовлечение. 💠 Этап 2. Поиск решения. Пользователь уже гуглит, читает, смотрит. Он в активном поиске. ▪️Задача: дать экспертный ответ и получить контакт (подписка, email, телефон). ▪️Инструменты: контент-маркетинг. Полезные посты, статьи, видео, вебинары, гайды. ▪️Метрики: прирост базы контактов. 💠 Этап 3. Оценка альтернатив. Клиент уже знает, ЧТО ему нужно. Теперь он выбирает, У КОГО купить. ▪️Задача: привести его на свою площадку и показать, что мы — лучший вариант. ▪️Инструменты: SEO, контекст и таргет, посты в профильных сообществах, маркетплейсы. ▪️Метрики: целевой трафик на сайт/канал. 💠 Этап 4. Принятие решения. Клиент уже у вас. Смотрит, читает условия, но сомневается. ▪️Задача: снять последние возражения и подтолкнуть к заказу. ▪️Инструменты: УТП в лоб, сертификаты, калькуляторы выгоды, удобные формы, триггерные письма. ▪️Метрики: заявки и продажи. 💠 Этап 5. Использование и оценка. Купил— не значит забыл. Здесь начинается либо дружба, либо разочарование. ▪️Задача: помогать, поддерживать, работать с негативом. ▪️Инструменты: закрытые клубы, полезные рассылки, видеоинструкции, личные кабинеты, ORM. ▪️Метрики: LTV (сколько денег клиент принёс за всё время). 💠 Этап 6. Рекомендация. Клиент в восторге. Он готов петь дифирамбы и тащить к вам друзей. ▪️Задача: сделать так, чтобы он позвал их. ▪️Инструменты: программы «приведи друга», подарки за отзывы, конкурсы среди подписчиков. ▪️Метрики: количество новых клиентов по рекомендации. ☝️Важный нюанс: для разных сегментов аудитории эти этапы могут выглядеть по-разному. Новичок будет дольше выбирать и больше переживать. Опытный — быстрее принимать решение, но будет требовательнее к сервису. Поэтому карты пути лучше рисовать под каждого персонажа отдельно. И главное: CJM — не статичная картинка на стену. Рынок меняется, соцсети мигрируют, конкуренты не дремлют. Карту нужно обновлять. Но если вы один раз соберёте качественную базу, дальше дело техники. ✔️ Кто на моём курсе, тот не только прописывает карту пути клиента, но и шаг за шагом в рамках обучения устраняет дыры в ней, через которые уходят потенциальные покупатели. Понимаете? Важно не просто создать карту, но и устранить все слабые места. И тогда люди будут доходить не только до момента покупки, но и дальше оставаться с вами + приводить новых клиентов. Оп-ля! Магия🧙 А-а, нет... всего лишь системный маркетинг😉 Мне огоньков🔥 👇А вы пишите в комментариях, где у вас сливаются клиенты и как вы думаете устранить эту дыру. Уже есть варианты?