Как понять, где сливаются клиенты Веселье закончилось. Пришло время занудства😉 👸Все, кто в меня фоловерует, я вопрошаю вас: Сколько можно лить деньги в рекламу, нанимать таргетологов, постить рилсы, писать посты, записывать видео, а продажи... ну вы знаете. Стоят. Или растут, но не так, как хотелось бы. Знаете, в чём чаще всего проблема? Не в том, что у вас плохой продукт. И не в том, что реклама кривая. А в том, что вы не понимаете, КАК ИМЕННО ваш клиент доходит до покупки. Вы думаете, что он идёт по прямой: увидел → заинтересовался → купил. 😅А он, засранец эдакий, петляет: увидел, отвлёкся, забыл, наткнулся на отзыв через неделю, залип в сторис, почитал чат, вернулся через месяц и... если повезло — купил. И вот тут нам нужна штука, которая называется Customer Journey Map (CJM). Или просто — карта пути клиента. 🚫 Это НЕ воронка продаж. Воронка — это как мы ведем. ☝️А CJM — как ОН реально движется. Со всеми его заскоками, сомнениями и внезапными походами на кухню за чаем посреди оформления заказа. ✔️Если вы составите эту карту правильно, вы поймёте главное: где клиент спотыкается, где тупит, где злится и уходит к конкуренту, а где радуется и готов нести деньги. ✳️ Как её построить? Разберём пошагово: ➡️ Шаг 1. Соберите данные. Никаких фантазий, только факты: отзывы, вопросы в директ, возражения, аналитика. И сегментируйте аудиторию. Путь мамы в декрете и владельца бизнеса — это две большие разницы. ➡️ Шаг 2. Разбейте путь на этапы. Осознание проблемы→ поиск → выбор → покупка → пост-сервис. На каждом этапе у клиента своя боль. Найдите ее. ➡️ Шаг 3. Залезьте к нему в голову. Что он чувствует? Чего боится? Что хочет прямо сейчас? Н-р, на этапе поиска ему нужно «чтобы быстро работало», на этапе выбора «чтобы не разводили». ➡️ Шаг 4. Найдите все точки касания. Сайт, телеграм-канал, отзывы на форумах, реклама у блогеров. Выпишите подробно. Даже если кажется мелочью. Мелочи часто решают всё. ➡️ Шаг 5. Выявите барьеры. Что бесит? Долгая загрузка? Непонятные цены? Форма на 25 полей? Невозможность спросить в 22:00? Всё это точки, где клиент сливается. ➡️ Шаг 6. Устраните проблему. Долгая загрузка— сжимаем картинки. Сложная форма — убираем половину полей. Менеджеры тупят — учим. Всё просто. ➡️ Шаг 7. Нарисуйте карту, чтобы она всегда была перед глазами. Google-таблицы, Miro, хоть на бумажке. Главное чтобы наглядно. И ву-аля! Вы теперь знаете о клиенте больше, чем он сам о себе знает 😎 С вас, как всегда, огоньки🔥 А я пока напишу пост, где покажу, какие 6 этапов проходит клиент на пути к покупке. 👇Ну и в комментах напишите, есть ли у вас карта пути клиента? Хочется узнать кто уже молодец, а кто только на пути к этому😅