Как служба доставки увеличила выручку в декабре на 85% 📦⚡🚘 Разберем реальный кейс, где не просто поздравляли, а решали логистическую головоломку клиента. Клиент: служба экспресс-доставки по городу. Проблема: В декабре — хаос: все хотят доставить подарки «еще вчера». Клиенты нервничают, операторы не справляются с звонками. Наше решение через Zazu (омниканальная автоматизация): Предпраздничный сценарий (1-20 декабря): при заказе на сайте клиент видит: «Гарантируем доставку до 31 декабря. Хотите получать статусы в WhatsApp?». Подписавшихся ведем в автоматический сценарий в WhatsApp: День 1: «Ваш заказ принят! Сейчас самый низкий тариф. Заберем завтра с 10 до 14». День 2: Фото курьера с коробкой. «Ваш подарок уже у Игоря в машине! Он будет у вас в 13:30-14:30». После доставки: Автоматический запрос голосового отзыва. Сценарий «последний шанс» (21-28 декабря): SMS тем, кто откладывал: «Доставляем подарки даже 30 декабря. Последние свободные окна — здесь: [ссылка на выбор времени]». Сервисный сценарий (29-31 декабря): Автоматические TURBO SMS с точным временем прибытия курьера с шагом 30 минут. Результат: - Рост выручки в декабре: +85%. - Снижение звонков в поддержку на 70% (все статусы — в чате). - NPS (индекс лояльности) вырос на 40 пунктов. В праздники люди покупают не товар, а уверенность и спокойствие. Дайте им это через прозрачную коммуникацию.