«Слушайте, у нас же всё работает — не очень понятно, что вы предлагаете чинить» Эту фразу обычно говорят в моменты, когда систему не хочется трогать. Цифры сходятся. Отчёты выглядят прилично. Ничего не горит. Кажется, что всё под контролем. Проблема в том, что «всё работает» — это не описание состояния. Это отказ от разговора. Потому что если смотреть честно, почти никогда не бывает так, чтобы система была одновременно понятной, устойчивой и готовой к изменениям. Чаще «всё работает» означает что-то одно: — проблемы ещё не проявились — проблемы видны, но считаются допустимыми — проблемы есть, но за них пока никто не отвечает И этого хватает, чтобы ничего не менять. Особенно хорошо это видно в маркетинге. Реклама работает — пока не становится слишком дорогой. SEO даёт трафик — пока не нужно конвертировать его в решения. Контент выходит — пока от него не начинают ждать эффекта. Экономика сходится — пока бизнес остаётся в текущем масштабе. Формально всё в порядке. Управленчески — система живёт на отсрочке. Фраза «всё работает» удобна тем, что ею можно закрыть любой вопрос. Если всё работает, значит: — не нужно пересобирать процессы — не нужно смотреть на ограничения — не нужно думать, что будет дальше Но именно в этот момент система перестаёт быть управляемой. Она просто ещё не столкнулась с изменениями. Поэтому, коллеги, не забывайте: Всё работает — последняя фраза, сказанная перед тем, как что-нибудь сломается