Важен не возраст, а опыт Интересный подход делить клиентов не только по возрасту и доходу, а по опыту взаимодействия с продуктом. Концепция называется experience stack, по аналогии с tech stack. Возьмем PR-агентство: ⚪️ Среди клиентов есть маркетологи и PR-специалисты. С ними можно говорить профессиональными терминами ⚪️ Есть предприниматели, которые в PR разбираются поверхностно. Им важно показывать, как мы решаем задачи бизнеса ⚪️ Есть те, кто вообще впервые сталкивается с коммуникациями, но просто знает, что надо. В данном случае важно рассказывать, как все работает и чутко управлять ожиданиями. Опыт взаимодействия с продуктом или услугой — это причина, почему нарратив должен отличаться. Даже в рамках одного канала.