ОТДЫХАЕМ В ОТЕЛЯХ СО ЗНАНИЕМ СВОИХ ПРАВ ❗ С 1 апреля правила проживания в гостиницах меняются – напомню о новых правилах и правах потребителей при заселении в гостиницу. ❗ ГЛАВНОЕ: Отель обязан предоставить клиенту все сведения о средстве размещения, в том числе, о стоимости проживания в рублях и услугах, входящих в нее. ❗️ Отношения клиента и отеля регламентируются тремя главными документами: - Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", - Гражданским Кодексом РФ, - Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации" (начнет своё действие с 1 апреля 2026 года). Согласно Постановлению № 1912, потребителю при заселении должны быть предоставлены следующие данные: 👍сведения об услугах, предоставляемых за дополнительную плату; 👍площадь номера; максимальный временной промежуток для проживания; 👍данные о правилах бронирования, а также об условиях и порядке его отмены; 👍способ оплаты услуг; список категорий граждан, имеющих право на льготы для проживания в гостинице и перечень таких льгот; 👍правила проживания; 👍данные о времени заезда и выезда. ❤️ Кроме того, при бронировании сотрудники отеля должны ждать клиента до расчетного часа дня, следующего за датой запланированного заезда (п. 16 Постановления № 1912). Только в случае незаезда потребителя к этому расчетному часу гостиница вправе отказаться от исполнения договора. 👍Если заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, отель должен вернуть ему предоплату в полном размере. 👍А при отказе от брони позже 24.00 часов накануне дня заезда, задержке приезда дольше расчетного часа на следующий день после дня заезда или незаезде совсем - потребитель должен оплатить суточное проживание в номере. ❤️ Договор о предоставлении гостиничных услуг должен содержать наименование исполнителя, сведения о клиенте, уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, данные о предоставляемом номере, периоде проживания, времени заезда и выезда, а также о бронировании. 😊 Обратите внимание, что заселение и отбытие клиента производятся с учетом времени расчетного часа. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов. ❗️ При обнаружении недочетов в гостиничных услугах клиент, в соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, может потребовать: 👍бесплатного их устранения; 👍снижения покупной стоимости, которое соответствует недостаткам; 👍расторжения соглашения с полным возмещением ущерба. ❗️ Если гостиница добровольно не исполнит требование потребителя, можно обратиться с иском в суд и взыскать: 👍 требуемую сумму, 👍 компенсацию морального вреда, 👍 штраф за уклонение от добровольного удовлетворения требований в размере 50% от взысканных сумм, 👍 сумму, выплаченную юристам за подготовку документов в суд и участие в судебном процессе. ❗️Друзья, а вы знали про новые правила бронирования и проживания в отелях? ❗️Как вы считаете, новые правила, поддерживая клиентов, не слишком ли сильно навредят гостиничному бизнесу? 👍 НАПОМНЮ: при возникновении спора с отелем можно обратиться ко мне – я обязательно помогу отстоять ваши права: @NataliaMakarovskaia