Сегодня на встрече директор одной компании, обращаясь к команде, произнес: — Наша коммуникация стала механистической. Вы не замечаете этого? Мы вообще перестали видеть в клиентах людей. Видеть в клиентах людей. Как же круто сказано. *** Заказал в том году маме подарок в интернет-магазине. Он должен был прийти за день до маминого дня рождения. Но посылка задержалась. Вот их письмо: Уважаемый клиент. Сообщаем, что доставка вашего заказа №94837 была перенесена по независящим от нас причинам. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда поддержки То самое механистическое "мы ни при чём". В альтернативной вселенной эффективного маркетинга это могло бы быть так: Андрей, здравствуйте! Мы видим, что ваш заказ задерживается — и очень жаль, что это произошло именно перед важной датой. Мы уже связались с курьерской службой и делаем всё, чтобы ускорить доставку. А чтобы хоть немного скрасить ситуацию — дарим вам электронную открытку, которую можно отправить маме прямо сейчас. Простите нас, что подвели в такой момент. С заботой, Ольга, команда поддержки