Только из этой книги понял в чем особенность знаменитых обещаний сотрудников Вкусвилл. Это своего рода критерии приемки: Для формулирования обещаний нужно выяснить у клиента напрямую, чего он от вас как от компании ждет. Клиент не скажет, что ему нужны четко выстроенные бизнес процессы. А чтобы в магазине было чисто, чтобы продукты привозили вовремя и в нужном количестве, чтобы продавцы были вежливые, чтобы магазин был по дороге домой и т.д. Из этой информации нужно написать критерии к отделам: качества, розницы, заказов у производителей, развития; чьи сотрудники берут ответственность за выполнение этих обещаний Примеры обещаний: «Все жалобы покупателей на качество продукции с полной информацией: фотография, название продукта и поставщика, дата производства — передаются технологам» «Все поставки в полном объеме согласно утвержденному графику заказов» «Выкладка новинок в соответствии с температурным режимом и планограммой, учитывающей особенности каждого магазина» «Вся необходимая информация для разработки продуктов: вид товара, закупочная цена, фасовка, упаковка, концептуальные требования к этой категории — есть в техническом задании плана по заведению новинок» Дима, спасибо за книгу!