Рейтинг 4,8 есть. Клиентов больше не стало. Почему? Часто слышим от бизнеса: «Рейтинг высокий, отзывы хорошие. Но клиентов больше не становится» На первый взгляд это странно. Но на картах один рейтинг почти ничего не решает. Алгоритмы и пользователи смотрят на другие сигналы. 1️⃣ Рейтинг без количества не работает Карточка 4,8 и 20 отзывов проигрывает карточке 4,6 и 300 отзывов. Люди доверяют масштабу опыта других клиентов. Чем больше отзывов — тем безопаснее выглядит выбор. Подробнее о влиянии отзывов на видимость бизнеса. 1️⃣ Алгоритмы любят «живые» карточки Если новые отзывы появляются регулярно — карточка растёт. Если отзывов нет месяцами — алгоритмы считают бизнес менее активным. Поэтому важно не просто получить высокий рейтинг, а поддерживать поток отзывов. 1️⃣ Карты смотрят на действия пользователей Карточка растёт в выдаче, когда люди: • открывают её • строят маршрут • звонят • переходят на сайт Чем больше действий — тем выше видимость. Это видно на практике. В кейсе Космедэль работа с рейтингом и отзывами привела к росту активности пользователей на картах: просмотры +211 % действия пользователей +147 % построение маршрутов +182 % 1️⃣ Карточка должна быть понятной Даже при рейтинге 4,8 клиент может уйти к конкуренту, если: • мало фотографий • нет описания услуг • не заполнены категории • не обновляется информация Карты — это локальное SEO. 👉 Подробнее 1️⃣ Новости и сторис тоже влияют Карты продвигают активные карточки. Когда компания публикует: • новости • акции • обновления • сторис алгоритмы понимают, что бизнес работает и чаще показывают карточку в выдаче. 1️⃣ Конкуренты могут обгонять даже с меньшим рейтингом Если конкуренты регулярно получают отзывы и работают с карточкой, алгоритмы начинают показывать их выше. В кейсе сети Старик Хинкалыч системная работа с отзывами помогла удерживать высокий индекс потребительской лояльности сети — 75 % +. 🤍Главный вывод На картах работает не рейтинг. Работает система. Когда есть: • регулярные отзывы • высокая оценка • действия пользователей • заполненная карточка • новости и обновления карты начинают приводить реальный трафик. 👍 И тогда рейтинг превращается в клиентов и выручку.