Кстати, когда мои потребности в спа процедурах и заботе о своем теле начали кричать мне 🆘, я поехала в свой любимый Кивач. Это удивительным образом совпало с проведением у нас в офисе марафона по клиентоориентированности, о которой сейчас не говорит только ленивый. Так вот, знаете что я заметила? Самый простой и действенный инструмент клиентоориентированности это когда вас как клиента называют по имени (или имени отчеству) и когда все вокруг здороваются (например в лифте офиса). Вот бегаешь ты по разным кабинетам (косметолог, крио-терапия и тп) по часам как белка. Заходишь, а тебе - добрый вечер, Екатерина Андреевна (например). И вот ты же понимаешь, что специалист просто за минуту перед твоим приходом посмотрел в компьютер, а все равно невольно улыбаешься… Потому что ничто не звучит более приятно для человеческого уха как звук его имени. И опять же - индивидуальный подход. Ну и второе - в коридорах с тобой здороваются ВСЕ. То есть не только врачи и медсестры, а также технический персонал. И это ооочень здорово при всей своей простоте вроде бы. А вы как, здороваетесь в офисном лифте?