Переговоры — это как шахматы. Всегда нужно предугадывать ход оппонента, читать между строк и быть на шаг впереди. Чем больше я в этом варюсь, тем чаще возвращаюсь к книгам. Практически всё уже описано: сценарии, реакции, стратегии. Если знаешь правила игры — можешь просчитать почти любой ход. Читайте. Применяйте. Побеждайте.