🚨 Госуслуги только онлайн? Верховный суд объяснил, почему это незаконно Может ли чиновник отказать пожилому человеку в выплате только потому, что тот принес бумажное заявление, а не отправил файл через интернет? Громкое дело дошло до Верховного суда, и он поставил точку в этом вопросе. 👵 Суть спора Пенсионерка пришла в отдел соцзащиты, чтобы оформить региональную надбавку к пенсии. Она действовала по старинке: лично принесла заполненный бланк. Однако сотрудники ведомства завернули женщину. Причина отказа — региональный регламент, который предписывает принимать документы строго через сайт госуслуг. Бумажный вариант чиновники сочли недействительным и отказались назначать доплату. Вместо того чтобы осваивать компьютер, пенсионерка отправилась защищать свои права в суд. ⚖️ Что сказали местные суды? Три инстанции подряд поддержали соцзащиту. Логика судей была проста: раз есть правило об электронном приеме, значит, нужно ему следовать. Доводы о том, что у бабушки нет регистрации на портале, она боится мошенников или просто не умеет пользоваться интернетом, были признаны не имеющими значения. 🇷🇺 Позиция Верховного суда Высшая инстанция кардинально разошлась во мнении с коллегами и отменила все предыдущие решения. Верховный суд указал на три ключевых нарушения: 1️⃣ Особый статус гражданина. В делах, касающихся социальных выплат, пенсионер является уязвимой стороной. Нельзя механически применять бюрократические инструкции, если это лишает человека гарантированной помощи. Это противоречит самой идее социального государства. 2️⃣ Добровольность цифры. Закон не заставляет граждан регистрироваться на госуслугах. Наличие или отсутствие аккаунта не может быть условием для получения льгот или денег. Следовательно, отказ из-за способа подачи (бумага вместо онлайн) изначально неправомерен. 3️⃣ Обязанность государства подстроиться. Чиновники обязаны создать условия, при которых человек реально может обратиться за услугой. Если пенсионер не зарегистрирован в сети, не обладает нужными навыками или опасается киберпреступников, орган соцзащиты просто обязан предложить ему альтернативу — принять заявление на бумаге. 💡 Главный вывод Электронный формат — это хорошо, но только как удобная опция. Он не должен превращаться в непреодолимый забор, отгораживающий человека от положенных ему денег и льгот. 🏁 Итог дела Верховный суд обязал соцзащиту принять бумажное заявление от пенсионерки и назначить ей доплату задним числом — с того самого дня, когда она впервые пришла в отдел. Решения нижестоящих судов отменены (Определение ВС РФ № 5-КГ24-127-К2). 📎 Полезно знать Если вам отказывают в услуге только потому, что вы не подали документы через интернет, теперь у вас есть весомый аргумент для жалобы — ссылка на это определение Верховного суда.