❌ 3 ошибки менеджеров, из-за которых теряются весенние клиенты Весной заявки начинают приходить чаще. Спрос растёт, люди «просыпаются», планируют ремонт, кухни, остекление. Но парадокс в том, что именно в этот период компании теряют больше клиентов, чем зимой. Причина простая: менеджеры не справляются с потоком или работают так же, как в спокойный период. Вот 3 самые частые ошибки, которые буквально «сливают» весенних клиентов. Ошибка №1. Медленный ответ Клиент оставил заявку и ждёт. А ему перезванивают: — через час — вечером — на следующий день Весной человек обычно оставляет заявки сразу в несколько компаний. Кто ответил первым — того и слушают. Если вы позвонили позже, клиент уже записался на замер к конкурентам. Весной скорость — это половина продаж. Ошибка №2. Разговор без конкретики Частый сценарий: «Хорошо, мы вам посчитаем и напишем» «Когда-нибудь согласуем замер» «Свяжемся позже» Клиент остаётся без следующего шага и уходит сравнивать. Правильный подход — фиксировать действие сразу: «Есть свободные окна во вторник и четверг. На какое время вас записать?» Конкретика резко увеличивает количество замеров. Ошибка №3. Отсутствие повторного контакта Весной клиенты часто говорят: «Я подумаю» «Мы ещё выбираем» «Нужно обсудить» И на этом менеджер ставит точку. А зря. Весенние клиенты редко принимают решение сразу, но они готовы вернуться, если о них напомнить: — через день — после отправки расчёта — через несколько дней с уточнением Без повторного контакта часть заявок просто уходит к тем, кто проявил больше внимания. В сезон выигрывают не те, у кого больше рекламы. Выигрывают те, у кого менеджеры быстро реагируют, ведут клиента и доводят его до встречи.