Вот какой мыслью хочу поделиться. Недавно начал усиленно размышлять над одним вопросом. Я вдруг понял, что помимо способности делать результат клиенту, очень нужен сервис. Вот, чтобы клиент на каждом шаге и взаимодействии с тобой чувствовал что мы – другие. Чтобы в хорошем смысле «оху*вал» И помимо вежливости и своевременности, тут очень важна вовлеченность. Есть агентства и фрилансеры, которые общаются с клиентом только когда надо платить. Есть те, которые присылают сухие цифры, которые в отрыве от продаж ничего не значат. Есть те, которых вообще не волнуют результаты клиента, они уже ищут нового на замену текущему. И анализируя как мы сейчас ведем проект от начала и до конца, вставая на место клиента, я вижу много штучек, которые я обязательно подкручу. И ведь сервис должен проявляться не только тогда, когда нам заплатили. Он должен проявляться и на этапе переговоров: Грамотная речь, вовремя отвечать, вкусный чай на встрече, твой внешний вид. ВОВЛЕЧЕННОСТЬ, а не стремление впихнуть свой продукт. На проекте: Подробные объяснения текущих дел, идеи для улучшения бизнеса клиента, помощь в том, в чем нет твоих прямых обязанностей. Такие вот мысли. Подумайте, на каких этапах работы с клиентами вы факапитесь? У вас грубый менеджер? У вас грязный офис, куда позвать можно только уборщицу? Наливаете кофе 3в1? И ведь чем премиальнее ниша, тем больше сервиса надо показывать. Чем вы дороже просите, тем больше в начале надо постараться. Не бывает наоборот.