5 ПРОСТЫХ ПРАВИЛ ОБРАБОТКИ КЛИЕНТА Знаете, сейчас в кыргызском филиале 103digital у меня порядка 7-8 клиентов. И так как мы ориентируемся на результат в выручке, мы отслеживаем всю воронку дальше. В том числе, как обрабатываются лиды. Да, мои коллеги, вот такая у меня заёба, извините. И хочется в этом посте дать 5 коротких рекомендаций, обеспечив которые, ты точно увеличишь свою конверсию. СКОРОСТЬ Если ты отвечаешь за 4 часа, долго не берешь трубку, то ты теряешь горячих клиентов. «Вы дороже, но ответили первые, поэтому я приехала» — такой комментарий от клиента получила моя клиентка вчера. СРАЗУ К ДЕЛУ Не пишите, чтобы писать. Никаких «Здравствуйте!» и замолчали. В одном сообщении и коротко, что тебе надо. Хотя в некоторых рынках прямота может пугать немного, не нужно тратить время клиента. ПИШИ КАК ГОВОРИШЬ Но если говоришь так себе, старайся. Никаких «Осуществляем предоставление услуг». Забудь про канцеляризмы. Скажи по-человечески, что вы делаете. ОДИН ВОПРОС = ОДИН ОТВЕТ Если клиент спросил цену, не надо рассказывать про компанию, опыт, сотрудников, материалы. Кратко ответь какая вилка цен, если по бюджету проходим — работаем дальше. Отдельно про «сколько стоит?» и что с ними делать — я поговорю в другом посте. СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ Всегда заканчивайте на следующем шаге: связаться, договориться, подписать договор, отправить презентацию. Правила простые, но эффективные. И заметьте никаких секретных приемчиков продаж. Потому что суть одна. Делай нормально — нормально будет)