Мысли вслух Сегодня проводила собрание с руководителями, и мы стали обсуждать «мелочи», которые на самом деле совсем не мелочи. И я решила вынести свои мысли в пост. Есть такая теория — теория разбитых окон. В 1982 году её описали социологи Джеймс Кью Уилсон и Джордж Келлинг. Смысл простой: если в здании разбито одно окно и его не чинят, вскоре разобьют и остальные. Потому что появляется ощущение — «здесь никому не важно». Меня всегда интересовала эта идея не как городская история, а как управленческий принцип. В бизнесе «разбитое окно» — это не кризис. Это мелочь. Неаккуратный внешний вид сотрудника. Опоздание «на чуть-чуть». Невовремя обновлённая информация. Необсуждённый конфликт. Фраза «и так сойдёт» или «хуже не будет» (Таня, привет 😉) Каждый раз кажется — ничего страшного. Но именно так постепенно меняется стандарт компании. Среда формирует поведение быстрее любых наших написанных регламентов. Если допускается небрежность, она становится нормой и очень быстро. Если важны детали — появляется культура. В ресторанах это особенно видно. Гость считывает всё: чистоту, тон общения, свет, звук, внимание к мелочам. Он может не сказать, что именно не так, но точно чувствует, что что-то не так! В командах то же самое. Один раз не дали обратную связь. Один раз не зафиксировали договорённость. Один раз закрыли глаза. И планка тихо начинает опускаться. Но работает и обратный эффект. Починенное окно — тоже сигнал. Порядок. Чёткие правила. Своевременный разговор. Уважение к деталям и мелочам. Культура не начинается со стратегии. Она начинается с того, что мы считаем допустимым каждый день! Прекрасного всем дня 🫂 #мысливслух