Кейс: «Давление авторитетом» Клиент говорит на повышенных тонах: «Я сейчас напишу жалобу вашему руководству. Вы вообще понимаете, с кем разговариваете?» Твоя задача — не оправдываться, не вступать в конфликт, не терять уверенность. Как бы ты ответил? A — «Пишите куда хотите, я действую по инструкции». B — «Извините, пожалуйста, не нужно жалоб, сейчас всё исправим». C — Спокойно подтвердить право клиента на обращение и вернуть диалог к решению вопроса. Напишите свой вариант в комментариях 👇