Onecta. Удаленная Работа

#людионекты

Какой ты оператор? Проверим? В контакт-центре нет «одинаковых» специалистов. Каждый из вас — со своим стилем, характером и суперсилой. Выберите реакцию, которая больше всего про вас 👇 💙 — Эмпат Чувствуете клиента с первых секунд. Умеете успокоить, поддержать и выстроить доверие. 🎯 — Результатник Главное — решить вопрос. Чётко, быстро, по делу. KPI вас любят 😉 ⚡️ — Быстрый Высокая скорость, молниеносная реакция и идеальный тайминг. 🧠 — Аналитик Разбираетесь в деталях, видите систему и всегда...

Результаты опроса «Какой ты оператор?» — разбираем типы Каждый стиль — это сила. И в «Онекте» ценен каждый 👇 💙 Эмпат Вы создаёте атмосферу доверия. Клиенты чувствуют спокойствие в вашем голосе и чаще говорят: «Спасибо, вы меня поняли». Вы — сердце сервиса. 🎯 Результатник Чётко, структурно, без лишнего. Вы не теряете фокус и всегда доводите обращение до результата. С вами процессы работают как часы. ⚡️ Быстрый Высокий темп — ваша стихия. Вы умеете держать ритм смены и не терять качество даже п...

20 марта — День счастья. А что делает счастливыми операторов? Работа в контакт-центре — это десятки диалогов в день. Разные люди. Разные эмоции. Разные ситуации. Но именно в этом и есть особая ценность профессии. Счастье оператора — это: 💬 когда сложный клиент в конце говорит: «Спасибо, вы очень помогли». 🎯 когда видишь результат своей работы — и понимаешь, что справилась. 💙 когда наставник поддержал, а команда подстраховала. 📊 когда KPI — не пугают, а подтверждают твой рост. 🏠 когда можно ...

🎧 Честно о профессии Это просто разговоры по телефону? Со стороны кажется: ну что сложного — сидишь и разговариваешь. Но за каждым «разговором» стоит: 🧠 быстрая обработка информации 📊 работа в CRM 🎯 выполнение KPI 💬 управление эмоциями клиента ⚡️ мгновенная реакция на нестандартные ситуации Оператор одновременно: — слушает — анализирует — ищет решение — контролирует регламент — следит за временем — держит тон и структуру диалога И всё это — в режиме реального времени. Это не «просто разгово...

#людионекты

Кейс: «Давление авторитетом» Клиент говорит на повышенных тонах: «Я сейчас напишу жалобу вашему руководству. Вы вообще понимаете, с кем разговариваете?» Твоя задача — не оправдываться, не вступать в конфликт, не терять уверенность. Как бы ты ответил? A — «Пишите куда хотите, я действую по инструкции». B — «Извините, пожалуйста, не нужно жалоб, сейчас всё исправим». C — Спокойно подтвердить право клиента на обращение и вернуть диалог к решению вопроса. Напишите свой вариант в комментариях 👇

Разбор кейса: «Давление авторитетом» Правильная стратегия — вариант C. Почему? Когда клиент давит статусом или угрозой жалобы, важно: ✔️ не переходить на личное ✔️ не оправдываться ✔️ не спорить ✔️ сохранить профессиональный тон Пример сильного ответа: «Вы, безусловно, имеете право обратиться к руководству. Со своей стороны я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить вопрос уже сейчас. Давайте уточним детали…» Что происходит в этот момент: — вы признаёте право клиента на эмоцию — не обесцени...

Независимая экспертная команда ОКК на аутсорсе. Масштабирование бизнеса с экономией до 30% Уже есть своя служба контроля (ОКК), но постоянные затраты на ФОТ, найм и адаптация съедают бюджет, а при пиках всё равно не справляетесь? Передайте ОКК нам — и получите готовую команду без найма и обучения «у себя». 👨‍💼 Готовая команда экспертов Аналитики и аудиторы с опытом продаж от 3 лет в e‑commerce, ритейле, логистике, финтехе. ⚙️ Без найма и адаптации «Боеспособный» отдел включается сразу. Никаких...