🏠 В магазинах приложений уже доступна новая версия приложения «Госуслуги Дом» — 4.1.0. В ней появился звонок в аварийнo-диспетчерскую службу (АДС). Теперь пользователи смогут сообщить об аварии по официальному телефону, который их управляющая организация внесла в ГИС ЖКХ. Согласно постановлению Правительства РФ №416, управляющая организация обязана иметь круглосуточную АДС, а в соответствии с Приказом Минстроя РФ №79/ПР от 07.02.2024 — указывать контактный номер телефона АДС в ГИС ЖКХ. Команда Оператора ГИС ЖКХ обзвонила все указанные номера, чтобы удостовериться, что АДС отвечает на звонки, и отображать в приложении только «рабочие» номера. В результате проверки выяснили, что большинство АДС отвечают в нормативный срок. Пользователи мобильного приложения «Госуслуги Дом» могут позвонить в диспетчерскую, нажав на кнопку «Авария» на главном экране. При переходе по кнопке они увидят ситуации, в которых поможет АДС, и актуальный номер диспетчерской. Мы рекомендуем жителям заранее проверить, что этот телефон отображается. Если его нет, они могут подать заявку в управляющую организацию, чтобы она разместила актуальный номер и отвечала на звонки в срок. Совместно с управляющими организациями мы ведём работу по размещению актуальных номеров, чтобы все пользователи могли совершать аварийные звонки в «Госуслуги Дом». ❕Дополнительно был проведён опрос, в котором приняли участие более 1000 управляющих организаций. Результаты показали, что у 74% организаций есть единый номер АДС, тогда как у 26% — несколько номеров, используемых в зависимости от адреса или в разных аварийных ситуациях. Возможность указывать в мобильном приложении разные телефоны для различных ситуаций, а также номера АДС от ресурсоснабжающих организаций станут доступны в будущих обновлениях. Ответим заранее на несколько вопросов, которые могут возникнуть у управляющих организаций. 💬Может ли управляющая организация указать разные телефоны АДС для разного времени суток? Согласно постановлению Правительства РФ от 15.05.2013 №416, работа АДС должна быть организована в режиме 24/7, время ожидания ответа оператора по телефону не должно превышать 5 минут, а если оператор не успевает ответить, то он обязан перезвонить в течение 10 минут. Если у вас в разное время суток работают разные телефоны АДС, мы рекомендуем настроить переадресацию вызовов таким образом, чтобы жители могли круглосуточно дозвониться по вашему основному телефону АДС. 💬Что видит пользователь, если телефон АДС управляющей организации не прошёл проверку? Телефон АДС, который не прошёл проверку, не отображается в мобильном приложении «Госуслуги Дом». У жителей будет отображаться кнопка «Авария», но они увидят экран «УО не разместила актуальный номер» с предложением написать обращение в управляющую организацию. Рекомендуем проверить в кабинете организации ГИС ЖКХ, корректно ли указан телефон. Если некорректно — исправьте его, если корректно — напишите в службу поддержки ГИС ЖКХ обращение с темой «Номер АДС» и приложите корректный номер. 💬Что ответить жителю, который утверждает, что телефон в приложении не отображается или некорректен? Проверьте номер, указанный в кабинете организации ГИС ЖКХ: если он корректен, напишите в службу поддержки ГИС ЖКХ обращение с темой «Номер АДС» и приложите корректный номер. Также можно сообщить актуальный телефон жителю в ответе на обращение в кабинете организации ГИС ЖКХ. 💬Что делать, если у управляющей организации в системе указано несколько номеров? Рекомендуем выбрать один главный номер АДС и указать его. В следующих обновлениях появится возможность указывать в мобильном приложении разные телефоны для различных участков и услуг (например, телефон диспетчерской службы лифтов). Мы сообщим, когда она появится.