Я фанат быстрых изменений. Люблю, когда одно небольшое, но точное усилие дает быстрый, эффективный результат. Именно поэтому собираю инструменты коммуникации, которые реально могут изменить климат в команде, как скорая помощь. Один из моих самых любимых - ОСВК (Обратная Связь Высокого Качества). Качественная обратная связь способна кардинально улучшить любые отношения - и рабочие, и личные. Обычно мы даем обратную связь с одной из двух целей: •  либо подтвердить и поддержать поведение человека, •  либо скорректировать его. Но на практике, когда нужно что-то скорректировать, чаще получается чистая критика, которая убивает мотивацию что-то менять. Мы подробно разбираем, что сделано плохо, где ошибка, что нужно переделать: «Ты опять ошибся в расчетах», «ты снова забыл про клиента», «ты неровно застелил постель» и т.д. А то, что уже получилось хорошо, часто оставляем без внимания, как будто это «и так понятно». В итоге, человек слышит только замечания и воспринимает обратную связь, как нападение. Вместо желания что-то менять, появляются защита и сопротивление. Эффективнее начать с того, что уже хорошо получилось. Когда человек чувствует поддержку, а не давление, у него появляются ресурс и желание делать лучше. ОСВК - это простой способ дать человеку крылья и помочь ему стать лучше в своем деле. А еще меняется внутреннее состояние, ведь ты и сам становишься проводником светлой энергии в этот мир, вместо злостного надзирателя. Как это работает на практике (3 шага): 1.  Начните с позитива — скажите человеку, что уже получилось хорошо: «Ты обратился к клиенту по имени и предложил кофе, это было отличное начало диалога». 2.  Обозначьте, что нужно/можно усилить: «Улыбайся чаще, это очень обаятельно и располагает к себе других». 4.  Четко укажите, что стоит исправить (2-3 пункта): «Обрати внимание на слова-паразиты «короче», «типа», «как бы». Ты довольно часто использовал их в речи, и это мешало тебя слушать. Будет здорово, когда ты начнёшь говорить без них» Попробуйте использовать ОСВК в общении с коллегами, увидите, какие позитивные изменения произойдут в конкретном человеке, и в команде в целом.