Два шага Discovery, которые экономят месяцы разработки Привет! Я Ника, отвечаю за клиентский опыт сегментов в Т-Банке. До этого 2,5 года развивала Discovery: мы внедрили его в 250+ команд и сократили время проверки продуктовых гипотез с 4 месяцев до 2–4 недель. Расскажу, что поняли на практике. Что такое Discovery У нас в банке мы строим процесс на основе Double Diamond. Суть простая: Сначала убедись, что решаешь правильную проблему. Потом убедись, что решаешь её правильным способом. То есть первым шагом находим проблему, вторым — решение. Звучит очевидно, но на практике часто пропускают один из этапов. Почему важно не пропускать этапы Пропустил поиск проблемы — сделал удобный, но никому не нужный продукт. Им просто не будут пользоваться 🙂 Пропустил поиск решения — сделал нужный, но неудобным способом. Тоже мимо. Итог один: минус премия ресурсы в мусорку. Что на самом деле нужно делать Часто слышу, что Discovery = интервью с пользователями. Но интервью это один из многих инструментов. Задача продакта — снизить неопределённость и риск, что продуктом не будут пользоваться. Для этого есть разные способы: - Сверка со стратегией (базовый шаг, который часто забывается) - Конкурентный анализ - Обращения в поддержку - Аналитика - Пользовательские исследования - CJM и т.д. Важно обращать внимание на разные источники как на этапе поиска проблемы, так и на этапе поиска решения. Без полноценных этапов дискавери есть риски, о которых писала выше. Рассмотрим на примерах Поиск проблемы. Хотели повысить продажи кредиток через вовлечение в кредитные истории. В приложении уже был экран с рейтингом — люди заходили, смотрели и уходили. Пошли разбираться зачем. Посмотрели рынок, собрали аналитику по отказам после оформления кредиток, пообщались с пользователями и провели количественное исследование. Только после такого комплексного анализа выявили: люди приходят не просто посмотреть, но еще и думают, как повлиять на рейтинг. Добавили УТП прямо на экран кредитного рейтинга: «Улучшите кредитную историю перед тем, как взять ипотеку» и встроили флоу открытия кредиток. Конверсии в открытия кредиткок выросли. Поиск решения. Нужно было увеличить открытие базового продукта. На проде уже было решение, которым в целом пользовались люди. Но метрики перестали расти. Пошли копать и выяснили, что продукт-то хороший, но были непонятные тексты, из-за чего клиентам сложно разобраться в условиях продукта. Поправили тексты и запустили по ним тесты — метрики активации в продукт выросли. Можем сделать несколько выводов: 1. Важно не только смотреть в аналитику / общаться с пользователями / изучать конкурентов, но подходить к созданию продуктов комплексно. 2. Обязательно прорабатывать как поиск проблемы, так и поиск решения для проблемы. Иначе проблемы потом вернуться к нам 🙂 А вы пропускали какой-то из этапов? Приводило ли это к сложностям? Делитесь в комментах 👇