Склад документов или рабочий инструмент? История одной Базы знаний ⚪️ На связи команда запуска клиентских проектов iSpring. Сегодня предлагаем подробнее поговорить про модуль База знаний в iSpring LMS на примере кейса: ➡️ Выездные специалисты компании, специализирующейся на настройке оборудования, заваливали звонками технических экспертов по всем вопросам, просили советов в решении даже простых задач. В итоге эксперты перегружены, выгорают и не успевают работать. Компания приобрела iSpring LMS. Полгода отдел обучения наполнял Базу знаний: статьи с фото и видео, инструкции, ссылки. После проделанной работы проанализировали результат. И оказалось... сотрудники игнорируют портал, всё так же ищут решение через звонки. Эксперты всё так же «висят» на телефоне, выполнять свою работу, а тем более писать статьи и делиться экспертизой им просто некогда. Руководители все больше склоняются к тому, что «ничего не работает и компании это не нужно». База знаний превратилась в склад документов, но с жизнью ничего общего он не имеет. Знакомо? Если да — листайте наши карточки с рекомендациями по перезапуску Базы знаний. ➡️ Интересно, чем же закончилась история? Эта история — реальная. Компания прошла эти пять шагов. Отдел обучения перестал быть единственным автором, начал анализировать звонки и постепенно вовлёк экспертов в наполнение Базы знаний. Руководство увидело первые цифры и снова поверило в проект. Но главное — сотрудники наконец-то начали заходить на портал не по принуждению, а потому что там появилась реально полезная информация. Приходите на консультацию к экспертам, и мы обсудим ваш кейс. #ispring_cs