Просто поговорить 3 раза за неделю получили ОС что что-то не работает. Ребята стали разбираться. В первый раз подумали, что «всяко бывает». После второго зашли в сервис под учеткой сотрудника, давшего ОС, ничего не нашли, но подошли серьезно – обвесили логами, чтобы на следующий раз уж точно понять в чем причина. На третий раз посмотрели уже на логи и тоже не нашли в чем проблема. В итоге созвонились-таки напрямую с пользователем, посмотрели на его экран и поняли, что человек работает в старой версии интерфейса, которую забыли отключить, но с поддержки давно сняли. Вынесенный урок - система и метрики это хорошо, но иногда полезно просто поговорить. Забрал у @whrdata