Прощай, B2C. Я переехал в B2B и мне страшно, страшно интересно. Друзья, всем привет с новой локации 👋 Я сейчас нахожусь в точке, которую многие управленцы проходят молча. Я сменил оптику с B2C на B2B. 12 лет в «Пальчиках» я знал одну простую истину: Клиент(гость) всегда прав, точнее не так)), клиент (гость) не всегда прав, но всегда имееет право на свое мнение и 100% качественный сервис. Гость салона — он же цель и ценность, его желания — должны совпадать с твоими возможностями, а иногда, точнее желателнее всегда, превосходить его ожидания! В основном салоны красоты действуют так: Если гость захочет скидку «как соседу», ты её скорее всего дашь, ну или придумаешь что-то , чтобы удовлетворить эту потребность. Если гость уходит, ты бежишь за ним с предложением бесплатного ухода. Полторы недели в Simushka (дистрибуция) перевернул мою картину мира. Здесь клиент — это сеть. Юридическое лицо с бюджетом, регламентами и KPI. И знаете, что? Твой клиент-сеть не хочет быть «правым» - Он хочет быть «богатым» Он не обижается, если ты не дал скидку 5%. Но он точно считает, сколько дополнительной прибыли принесёт ему твой продукт на полке. Эмоции уходят на второй план. На первый выходят цифры, оборот, маржа и оборачиваемость. Это самый сложный, но самый отрезвляющий переход. Ты перестаёшь быть «милым парнем, который дарит шампунь», и становишься бизнес-партнёром. Или не становишься. Ближайшее время я продолжу рассказывать, как я осваиваюсь в новом мире. Если вы тоже на стыке B2C и B2B — дайте знать в комментариях, как у вас с этим? #b2b #b2c #дистрибуция #управление #личныйопыт