«Если за плед выгоняют, что там внутри за порядки?» «Уволили за человечность — вы серьёзно?» «Больше ни рубля этой сети. Позор.» «Верните парня и разберитесь с начальством на точке.» Вот такие комментарии летят в адрес Додо последние дни. Что должно произойти, чтобы бренд из “любимчика” превратился в объект массовой отмены? В Челябинске сотрудник укрыл замерзающего пса гостевым пледом. После этого, управляющая точки его уволила. Ситуация сразу получила резонанс. Потому что, это не история про плед и собаку. Это история про управленческий сбой. Клиенты 2026 года легче простят холодную пиццу, чем ощущение несправедливости. Давайте разберем главные управленческие ошибки 1. Запрет без альтернативы “Нельзя” без “что можно” - это всегда конфликт. Когда у сотрудника нет коридора решений — он выбирает по совести. 2. Смешение дисциплины и ценностей После увольнения, компания прокомментировала, что у сотрудника были проблемы с дисцпилиной, что и послужило причиной увольнения. Если у сотрудника были проблемы с дисциплиной — увольняйте по процедуре. В кризисе нельзя смешивать два сюжета. Это всегда проигрышная позиция. «Наказали за добро». 3. Урок «жирного котика и Аэрофлота» Работникам большого бренда лучше помнить, все что связано с животными, редко останется не замеченным. Теперь решение на одной точке оплачивает вся сеть. Локальный менеджер может действовать “по регламенту”, но репутационно всегда платит центр. Вот как прокомментировал ситуацию Фёдор Овчинников: «От лица бренда я публично хочу принести извинения курьеру Михаилу за грубую неподобающую рабочую коммуникацию управляющей пиццерией. Я лично был бы очень рад, если бы Михаил вернулся в компанию». ➕ Из плюсов надо отметить, что Додо быстро перешли в антикризис: извинения, помощь приюту, pet-friendly позиция, просьба прекратить травлю сотрудников. Эти шаги минимизировали возможные убытки. Цена таких историй - всегда выше, чем кажется. По предварительной оценке, диапазон стоимости инцидента мог составить 5–30 млн ₽. И это не “стоимость пледа”, а упущенная выручка + антикризисные меры. Вот так, дооверие которое строится годами, может быть разрушено по-случайности. Вопрос в том, есть ли в компании протокол для таких ситуаций? Давайте подумаем, как он должен выглядеть?