CRM-коммуникации за последний год стали не про “какой канал эффективнее”, а про баланс экономики, рисков и управляемости. CX Family вместе с партнёрами собрали исследование «CRM-коммуникации 2026» — про то, как компании в России на практике выстраивают CRM-коммуникации: SMS, push/in-app, мессенджеры, согласия, фрод и операционные ограничения. 📌 Как делали исследование — работа над проектом заняла больше полугода — 80 специалистов по CRM/CVM и персональным коммуникациям в опросе — 20 глубинных интервью с руководителями CRM-маркетинга — индустрии: ритейл, e-commerce, финансы, сервисы, HoReCa и др. ⚡️ Это не “кабинетная аналитика”, а опыт тех, кто каждый день отвечает за канал-микс и результат. Внутри собраны решения, которые уже работают на рынке, а не “как должно быть” 📎 Скачать исследование