⭐️ Как ИИ-консультант ЛЭТУАЛЬ экономит 25% бюджета контакт-центра 🚀 В 2026 году исполняется 5 лет нашему сотрудничеству с ЛЭТУАЛЬ — лидером парфюмерно-косметического рынка России. За это время виртуальный помощник прошел путь от пилотного проекта до стратегического инструмента поддержки, который справляется с ежегодным удвоением трафика интернет-магазина. Эволюция решения: Начав разработку в 2020 году, мы последовательно запускали бота на сайте, в приложении и мессенджерах. А в 2025 году завершили миграцию ассистента на нашу флагманскую платформу DialogOS. Это дало бизнесу гибкие инструменты аналитики и возможность оперативно обновлять базу знаний. 💡 Результаты в цифрах: ▪️ -25% — снижение нагрузки на операторов контакт-центра. ▪️ -25% — сокращение затрат на поддержку. ▪️ 80% диалогов закрываются ботом без участия человека. ▪️ Только 20% клиентов просят перевода на живого оператора. Сегодня бот консультирует по всему спектру вопросов: от поиска товаров и проверки бонусов до оформления заказов, создавая обращения для 2-й и 3-й линии поддержки при необходимости. «Сотрудничество с ЛЭТУАЛЬ — это пример долгосрочного технологического партнерства. Наши решения масштабировались вместе с ростом бизнеса партнера, и мы продолжаем развивать платформу, чтобы повышать скорость и качество обслуживания», — комментирует Сабина Спирина, генеральный директор «Наносемантики». ⌨️ Подробнее об этом кейсе читайте на нашем сайте.