Как контролировать ведение CRM На днях задался таким вопросом. Меня как маркетолога в первую очередь волнуют ответы на квалификационные вопросы. Квалификационные вопросы — это вопросы с целью больше узнать о хотелке клиента и понять, а можем ли мы ему помочь. Знание ответов позволяет получить ценную дополнительную информацию о клиенте, выявлять потребность, корректировать маркетинговую стратегию и ценностное предложение, сегментировать клиентов, проводить дополнительную аналитику в сложных срезах. Ответы будут полезны отделу продаж. С их помощью можно глубже оценить хотелку клиента, приоритизировать клиентов, перераспределив время и внимание на самых перспективных, делать сильный оффер и больше продавать. Тратить время на просмотр каждой сделки жалко и не всегда есть возможность. Принял решение строить операционный отчет с агрегированной статистикой. Чтобы одного взгляда в отчет хватало понять и получить ответы на вопросы: 1. Какие вопросы чаще всего саботируют? 2. Кто из менеджеров больше всех косячит? 3. На каком этапе сделки больше всего проблем? 4. Какова динамика заполняемости? В прошлом месяце сделали втык менеджерам, как дела в этом? Первую версию отчета подготовил сегодня. Цифры взяты из реального проекта. Заполненность 1,4% это прям больно.