Представьте: вы заказали на маркетплейсе технически сложное устройство, забрали в пункте выдачи, а дома при распаковке обнаружили серьёзный дефект (разбит экран, трещины, не включается). В пункте возврат не принимают, ссылаясь на «правила сервиса». Если товар пришёл с браком, вы имеете право вернуть его и получить деньги обратно.То, что устройство «технически сложное» и что у маркетплейса «такие правила», не отменяет Закон о защите прав потребителей. Требование нужно заявлять именно как возврат товара ненадлежащего качества, а не «просто передумал». Что сделать сразу. Сфотографировать и снять на видео упаковку, устройство и сам дефект крупным планом.Сохранить чек, скриншот заказа и карточку товара.Не пользоваться устройством, кроме минимальной проверки для фиксации, что оно не работает или повреждено. В личном кабинете оформить возврат с причиной «Брак» / «Товар ненадлежащего качества» и кратко описать дефект. При отказе пункта выдачи принять товар - зафиксировать отказ (ФИО сотрудника, дата, время, фото/видео) и сразу обращаться в поддержку через приложение. Если через поддержку вопрос не решают - направить короткую письменную претензию продавцу и с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги в 10‑дневный срок. Если всё равно отказывают: Подать жалобу в Роспотребнадзор через их сайт, приложив фото, переписку и копию претензии.В крайнем случае -обратиться в суд и помимо стоимости товара требовать неустойку, моральный вред и штраф за отказ добровольно решить вопрос. Если Вы столкнулись с подобной проблемой, не теряйте время- напишите нам и мы обязательно найдём решение. https://www.mmka.info/