😊 Как повысить качество IT-поддержки с помощью менеджмента знаний и GenAI? Каждый третий тикет в ИТ-поддержке закрывается дольше, чем хотелось бы. Причина — хаос в документации и отсутствие единой системы управления знаниями. На вебинаре 15 октября сооснователь Minervasoft Алексей Зобнин расскажет, как внедрить менеджмент знаний, чтобы улучшить работу Service Desk, повысить эффективность специалистов и подготовить команду к использованию GenAI-агентов. В программе: ✅ Зачем ИТ-поддержке менеджмент знаний? И почему сила — не только в инструментах, но и в процессах, культуре, методологии? ✅ «Умный» Service Desk: как знания ускоряют обработку тикетов и снижают нагрузку на специалистов? ✅ Автоматизация бизнес-процессов с помощью ИИ: без чего не получится повысить эффективность внедрения GenAI-агентов? ✅ Как объединить документацию и учебные курсы в одной системе и построить обучение так, чтобы всё помнить, но ничего не запоминать? ✅ Портал самообслуживания для снижения количества обращений: в чём секрет взаимодействия с пользователями и клиентами? ✅ Для тех, кто ещё не переехал: куда мигрировать из Confluence в 2025 году? Подробности и регистрация — по ссылке До встречи 15 октября в 11:00!