Дьявол кроется в деталях Или почему «мелочи», которые по мнению экспертов ничего не значат, зачастую решают успешен будет продукт или нет Два три раза в неделю ко мне на диагностические сессии приходят действующие проекты, в которых вроде все шикарно, но все равно какая-то фигня. Которая в итоге приводит к недовольству учеников, отсутствию повторных продаж, возвратам, проблемам в команде и тд. Владельцы проектов порой наивно полагают, что причина только в качестве записи, малом количестве доп материалов и тд. Но правда кроется в 80% случаев в другом - в деталях взаимодействия клиента и продукта, а так же сотрудников внутри продукта. Давайте разберем 5 типичных ситуаций 1️⃣ Ученик еще толком не приступил к обучению, а уже просит возврат (особенно актуально для тех, кто работает с аудиторией 50+) 👀 На входе в программу он столкнулся со сложностями в работе с платформой и телеграм, не понимает куда и зачем нажимать, так как в 80% случаев инструкций то нет. 🤦‍♂️ Эксперты наивно полагают, что уж это точно все знают. А нет. Там, где человек за свои деньги чувствует себя глупым он оставаться не будет 2️⃣Ученики выполняли все домашку, а на практике результата нет Причина может быть в 1 формулировке в задании. Например: Задание звучит так - распиши контент план и пришли в ответ к уроку. Он все расписал, прислал, куратор оценил. ВСЕ! Кажется, что человек должен сам понять, что теперь его надо идти и реализовывать его в блоге. А нет. Многие будут ждать, когда им прямо скажут - теперь снимай по КП и заливай. 3️⃣Ученик так и не понял, будет стажировка или нет Оффер о ее наличии отлично продает. Но часто условия ее получения состоят из 5-8 этапов и человек старается, все делает, но не понимает, прошел по критериям или нет. А для него это важно, он же именно за ней пришел. Кураторам же все уже известно, просто они не видят надобности заранее что-то сообщать. Только по факту, мол, вот приступай. Человек же 1000 раз разочаруется в себе и к ее началу уже может перегореть 😖 4️⃣Если не получилось с первого раза, то всем на это наплевать Частая история даже на курсах с медитациями. В чатах у нас любят сразу хвалить тех, кто поделился успехом (надо же быстрые кейсы собирать), а про тех, кто молчит, у кого еще все не так круто получается, забывают. Что в этот Момент думают эти люди - если нам, остальным, кто еще без результата ничего не сказали, значит мы какие-то не такие, это не для нас. А для кураторов эти переживания и не находится в поле зрения, они даже о них не догадываются. 5️⃣Кураторы держат в страхе весь проект, хотя далеко не все задачи у них делаются А потому что работают за оклад и без регламентов. Когда нет четких границ и мотивации, зависящий напрямую от сотрудника самого, команда из «это мои выпускники и они обожают продукт, готовы даже бесплатно работать» может быстро превратиться в собрание людей по принципу «работаю за фикс, отвечаю же в чате, а чего Вы еще от меня жаждете?» Вот все это вышеперечисленное эксперты часто называют мелочами. Но на деле это то, скадывает в первую очередь впечатление у человека об авторе и его продукте: как встретили, как отвечают, все ли понятно - это база поведенческой мотивации. Если это довести до ума, то результаты сразу подтянутся. На скрине как раз пример диалога с людьми, которые понимают в этом ценность. Потому что я в работе правда очень душню по этим поводам, но это всегда дает результат 💯 Присмотритесь даже к классным отзывам, так всегда ключевое - про состояние от изменений и прохождения обучения. И именно эти «мелочи» на 80% его создают ✔️