Продолжаем знакомить с лауреатами конкурса «Лучший МФЦ России» 🏆МФЦ Ставропольского края получил награду за проект «Центр управления обращениями» Цель: снижение трудозатрат на администрирование внутренних процессов МФЦ ➡️Работа с каналами поступления обращений от сотрудников ➡️Классификация, маршрутизация и постановка задач Решение: унификация и автоматизация процессов – создание «умной» CRM-платформы ➡️Переход от «ручного управления» к управлению данными на Битрикс-24 с встроенной BPMS системой ➡️Интеграция множества каналов поступления заявок в единую систему (электронная почта, мессенджеры) ➡️ Анализ процессов в реальном времени (время обработки, количество операций в час, количество ошибок, Full-Time Equivalent (эквивалент полной занятости сотрудников компании, позволяющий определить уровень вовлеченности работников в трудовой процесс) Результаты: ➡️Сокращение времени обработки заявки до назначения исполнителю с 1440 минут до 3 минут, времени исполнения заявки до 39 минут (например, у сотрудника МФЦ сломалась клавиатура) ⚡️Татьяна Шишкова, директор МФЦ Ставропольского края Эта победа стала возможной благодаря профессиональной работе команды МФЦ и ответственному отношению к делу. Мы гордимся нашим достижением и будем держать эту высокую планку! #геройдня #лучшиепроектыМФЦ | МФЦ России в MAX 🟪