​​Иллюзия Северной Звезды Что будет NSM для CRM? В чате Epic Growth предложили использовать "кол-во завершенных сделок". Давайте на этом примере поймём, как работать с фокусными метриками. 🌟NSM (North Star Metric ) — это метрика ключевой ценности продукта (кол-во завершенных сделок != боль клиента, которую закрывает CRM) — эта метрика нужна как и серверная звезда для стратегии и вдохновения команды (но исторически от YC она вошла в обиход как фактор экспоненциального роста Revenue) 🎯OMTM (One Metric That Matters) — это главная фокусная метрика бизнеса, от неё вниз расходятся зонтиком прокси-метрики для команд. И это то, о чем чаще всего на самом деле спрашивают, когда ищут NSM. Только не хотят выяснять у топов их направленность стратегии и декомпозировать по командам. Гораздо проще работать в рамках иллюзии о том, что где-то можно нагуглить по образу и подобию себе NSM. Дело в том, что NSM — про уникальные свойства продукта (killer feature). А OMTM — про текущую ситуацию в вашей компании. Нет ответов на эти вопросы ни в Google, ни в чатах. Это как спросить в Интернете: — А что у меня сейчас болит? 🧘🏻‍♀️Вот, почему я люблю внимание к телу — оно учит вниманию к бизнесу, а не подглядыванию в чужие тетради. 🚫 Так же следует помнить, что OMTM и NSM — как пестик и тычинка нужны вам для роста бизнеса. Рост NSM не гарантирует рост OMTM (aka продажа рубля за 90 копеек), как и рост OMTM может оказаться взлётом перед резким падением, если его не валидировать через NSM. ➕Вам нужна бизнес метрика и метрика ценности в любом эксперименте, чтобы проверить, что рост ценности как минимум не роняет бизнес). ⚡️⚡️Курс по Пирамиде метрик всё ещё космически дешёвый и ждёт реквизиты твоей карты, username 😍 А для CRM хорошим кандидатом на NSM является "Время заведения одного лида" или "Число сессий за неделю относительно сессий с заведением лида за месяц" — моя адаптация sticky factor. Намасте и дата-дривен 🧘‍♀️🪐