Что-то не так, а вы не понимаете, где проблема? Разобраться поможет Customer Journey Map (CJM) — это карта пути вашего клиента. Она показывает все шаги: от момента, когда человек впервые услышал о компании, до покупки или ухода к конкурентам. Карта помогает увидеть бизнес глазами потребителя и понять, в какой именно момент ему становится сложно, скучно или непонятно. 🟧 В каких случаях это нужно: 🟧Падает продажа или растет отток: цифры плохие, но неясно, на каком этапе «отваливается» клиент. 🟧Запуск нового продукта: нужно заранее продумать, как человек будет им пользоваться. 🟧Разногласия в команде: когда маркетинг, продажи и поддержка видят клиента по-разному. 🟧 Что дает CJM на практике 🟧Находит «боли»: вы увидите, где у вас слишком длинная регистрация, запутанные тарифы или медленный чат. 🟧Показывает эмоции: вы поймете, на каком этапе клиент злится или сомневается. 🟧Формирует план действий: по итогам карты у вас появится список четких задач, что нужно исправить в первую очередь. 🟧 Как составить карту за 4 шага: 🟧Выберите один маршрут: например, «от клика по рекламе до оплаты заказа». 🟧Опишите действия: что делает клиент на каждом шаге, о чем он думает и какие вопросы задает. 🟧Отметьте точки контакта: сайт, звонок менеджера, письмо на почту. Выделите, где возникают проблемы (анкетирование клиентов, опрос отдела продаж, анализ записи телефонных разговоров, чат-бот поддержки, и т.д.). Проанализировать данные быстрее поможет нейросеть или ии-агент. 🟧Сделайте выводы: выберите 3–5 самых критичных ошибок и поставьте задачи по их устранению. Инструменты (готовые шаблоны) Чтобы не рисовать с нуля, используйте бесплатные заготовки: • Шаблон в FigJam • Гибкий шаблон в Figma • Библиотека шаблонов в Miro В моей практике такая карта однажды помогла сохранить 30% рекламного бюджета и вовремя его перераспределить, что увеличило конверсию на 22%. #методвихровой #cjm #маркетинг