Короче ситуация в Турции. Значит отдыхаем мы в отеле где знаменитый «Всё включено́» (all inclusive). Если кто был, знает, что есть здесь заморочка с пляжными полотенцами. Их ежедневно нужно брать утром и сдавать вечером. Ночью их стирают, сушат и утром чистыми забирают гости, чтобы потом туристы пролили на них алкоголь из круглосуточного бара и забрызгали кремом SPF50. Процесс приема и выдача этих полотенец в нашем отеле продуман гениально с точки зрения подхода к CJM. Они принимаются и выдаются не просто в окошке, где прачечная и не в лобби отеля, а в месте где продаются услуги спа и массажа 🎉 Ты неизбежно, сколько дней ты бы здесь не находился, будешь натыкаться на продажу дополнительных услуг. Два раза в день каждый день. Вдобавок к этому, администратор, которая выдает полотенца и продает услуги спа-центра — лютая продажница. Как только видит новых гостей, вываливает им оффер на комплекс со скидкой в 45% и дает на принятие решения сутки. Все это дело расписывает на листочке, пишет на нем сумму экономии (выгодны), обводит 3 раза и в кружочек💯 Листочек с собой не отдает, мотивируя тем, что предложение только для вас, вдруг увидят немцы, а у них-то зарплата в евро, пусть полную цену платя, а вам, касатики с рублями, скидочка. Она еще хорошо говорит на русском, на английском, немецком и бог еще знает, на каком языке. Делая скидку, аргументирует: «Я такие предложения делаю только «для своих». Триггер - принадлежность к группе. И каждый раз, когда ты заходишь за полотенцами, она очень искренне и заботливо спрашивает, не надумали ли мы? Еще несколько касаний и пойду вываливать 45 евро за один час массажа 😂 Маркетинг работает на всех 👌🏻