Каким может быть публичное раскаяние Культура отмены, которой, конечно же, не существует, проявляет людей, периодически превращающих свои сердца в мусорное ведро. Эти люди творят беспредел, этот беспредел может быть разного уровня. Иногда такой беспредел творят не только люди, но и бренды. В которых работают люди. Есть ли правила, как извиняться? Можно ли вообще вылезти из этого дерьма? Мы все люди, все совершаем ошибки, что с ними делать? Извинение — это форма контакта. Плохой контакт работает хуже, чем его отсутсвие, — так что если не знаете как, лучше не извиняться. Наша спасительница — клинический психолог Харриет Лернер — в книге Why Won’t You Apologize? назвала 9 правил, которые я теперь считаю заповедями «как выйти из ситуации, где ты откровенно облажался». 1. Извинение — это не объяснение Фразы вроде: «мы не хотели», «нас неправильно поняли», «так получилось» — это не извинение. Извинение начинается не с контекста, а с признания: я причинил вред. 2. Никаких «если» «Если мы вас задели» читается как «мы не уверены, что это вообще произошло». Хорошее извинение не ставит под сомнение опыт другого. 3. Фокус — на воздействии, а не на намерении Намерения важны для вас. Влияние — для другого. Рабочая формула: «Я вижу, что это причинило вам ___, и мне жаль». 4. Извинение — это не защита репутации Если главная цель — «чтобы нас не отменили радикальные феминистки», извинение не сработает, сколько вы ни будете махать палочкой. Люди не дураки. 5. Не требуйте прощения Извинение — это акт ответственности, а не сделка. Фраза «надеемся, вы нас простите» перекладывает работу на пострадавшего. 6. Одно извинение за одну вещь Не смешивайте разные ошибки и разные периоды. Чем точнее признание, тем лучше. 7. Никакого «но» «Мне жаль, но сама виновата…». Всё, что было до «но», обнуляется как в песне Кравца. 8. Извинение — это начало, а не финал Хорошее извинение подразумевает: я готов изменить поведение. Пахать и пахать, коллеги. 9. Иногда извинение — это тишина и действия Не всегда нужно говорить и писать как Лев Толстой. Иногда самое честное извинение — не повторять своей же лажи. Коллеги, дышим по квадрату и не забываем, что мы все — люди. Обнимаю всех, кто человек.