#ЭКСПЕРТ_ГОВОРИТ 🎤 Новый герой рубрики ЭКСПЕРТ_ГОВОРИТ: «Как найти "узкие места" в процессах, чтобы улучшить производительность» Игорь Филиппов, старший менеджер по операционному аудиту ✅ Какой самый простой способ понять, что в процессе надо изменить/улучшить, даже если у вас нет времени на анализ? Основные признаки, которые могут указывать на необходимость изменений в процессах: ☝️ Проблемы с результативностью и производительностью: если ключевые KPI снижаются, компания теряет эффективность, а скорость некоторых процессов тормозит получение результата. ☝️ Произошли изменения в бизнесе или в конкурентной бизнес-среде. Если происходят глобальные изменения, то скорее всего, потребуется перестройка внутренних процессов. ✅ Как вы решаете, стоит ли оптимизировать процесс, или лучше полностью его убрать? Если стоит задача в определении необходимости процесса, то основные вопросы, на которые нужно ответить: ☝️ Какова цель процесса, для чего он существует? ☝️ Есть ли измеримый результат процесса или может быть он закрывает какие-то риски? ☝️ Необходимо определить границы процесса - есть ли влияние на результаты и эффективность других процессов? Далее нужно оценить, что произойдет, если полностью убрать процесс: как изменяться результаты, на которые влияет этот процесс, какие риски откроются и какова их существенность, что поменяется в результатах, работе компании, сотрудников – не сломается ли что-то в других процессах? Полностью убирать процесс стоит, если можно достичь конечного результата без его осуществления. Подходы к оптимизации процесса зависят от трудоемкости выполнения и существующих ресурсов. Если ресурсов недостаточно или их можно перенаправить на более результативные или рисковые зоны, то можно говорить о необходимости оптимизации. ✅ Можно ли оптимизировать процесс без автоматизации? И если да, то как? Поделитесь своим опытом Перед подходом к любой оптимизации необходимо: ☝️Сначала оценить, как это повлияет на результат. Определить цели оптимизации в чётком, измеримом и достижимом виде, чтобы можно было объективно оценить ее результаты. Например, цель может быть «ускорить обработку заявок на 60%» или «сократить ошибки ошибки на 50%». ☝️Описать каждый этап процесса как есть. Можно собрать команду, которая работает с этим процессом (менеджеры, исполнители), провести интервью или мозговой штурм: «Как сейчас проходит процесс от начала до конца?». ☝️Выявить проблемные зоны. Например: «узкие места», дублирование, ручные операции, долгие согласования, собрать данные по времени выполнения и затратам - стоимости каждой операции в процессе. Это позволит выявить непропорционально дорогие этапы и оценить экономическую эффективность изменений. Варианты оптимизации процессов без автоматизации: ✅ Упростить. Убирать всё лишнее. ✅ Стандартизировать. Ввести единые правила, создать шаблоны, чек-листы, инструкции. ✅ Изменить. Полностью переработать бизнес-процесс, если точечные улучшения не дают эффекта. ✅ Использовать лучшие практики. Выстроить процесс по примеру «как у других» или использовать пилоты. Смотри вебинары «Основы производительности» и «Процессы, их анализ, выявление «узких мест» в записи: Mega4You - Мое обучение - Каталог - Профессиональное обучение - Общие темы - Производительность #экспертноеобучение #лидеры_экспертиз