Я сейчас в Америке и на днях наконец-то доехал до места, куда давно хотел попасть, — Hamburger University, университет McDonald’s в Чикаго. Его построили в 1961 году, и в моей картине мира именно там находится ключевая уникальность бизнеса McDonald’s — не в продукте и не в маркетинге, а в системе подготовки управленческих кадров для всей сети. Мне всегда было интересно посмотреть, как эта система устроена. В США многие компании достаточно открыты, поэтому я наивно подумал, что смогу зайти и посмотреть. Я приехал, увидел очень крутое, идеально организованное пространство и сразу почувствовал высокий уровень. Но на ресепшене мне спокойно и профессионально объяснили, что университет — полностью внутренняя структура. Внутрь могут попасть только сотрудники, франчайзи или те, кто зачислен на обучение. Для консультантов специальных форматов нет. И именно это многое прояснило. Это внутренний Стэнфорд, закрытый и предназначенный только для своих. При этом всё — от людей до процессов — выглядит максимально отмаштрованным. Спокойно, чётко, без лишних слов. Как хорошо подготовленная система, где каждый знает стандарты и свою роль. В какой-то момент стало понятно главное: это не университет знаний, это университет привычек. McDonald’s формирует не просто понимание, а устойчивые управленческие и поведенческие навыки. Знания должны быть не только в голове, но и в руках, и в ногах. Именно в этом, на мой взгляд, и заключается настоящая уникальность компании. Этот визит оказался очень важным и для нашей работы. Если мы строим корпоративные университеты, то ключевая задача — не просто обучить людей. Технологии обучения взрослых мы знаем. Гораздо важнее создать поведенческие стандарты и привычки, которые будут работать в реальной жизни, а не только на слайдах. Парадоксально, но то, что меня не пустили внутрь, дало больше ясности, чем если бы я просто прошёлся по аудиториям. Иногда один корректный отказ помогает точнее понять, что именно тебе нужно выстраивать дальше. Такие мысли после этой поездки.