ИИ меняет «первую линию»: 80% компаний расширяют роли специалистов поддержки📞 Сегодня компании массово перераспределяют задачи: рутину забирает ИИ, а сотрудники всё чаще работают со сложными и эмоциональными кейсами. По данным исследования компании Gartner, 91% руководителей сервиса уже испытывают давление по внедрению ИИ, а 84% планируют расширять компетенции сотрудников и пересматривать требования к найму. Параллельно растёт роль управления знаниями: более половины компаний готовят специалистов, которые будут поддерживать ИИ-системы актуальной и качественной информацией. А как у вас сейчас распределяются задачи в поддержке: ИИ уже забрал рутину или всё ещё на людях🤔?