Omni-commerce: когда онлайн и офлайн наконец начинают «разговаривать» Сегодня клиент не делит каналы: начал заказ на сайте ➡️ уточнил в колл-центре ➡️ забрал в магазине. Для бизнеса это должен быть единый процесс ♾, а не набор разрозненных систем. Но чаще всего: ➡️остатки на сайте ≠ фактические; ➡️ акции обновляются с задержкой; ➡️ история клиента теряется; ➡️ заказы обрабатываются вручную. Причина одна — несинхронизированные данные между eCom, CRM, ERP и складом. Omni-commerce решает это через интеграцию: единые данные о клиентах, заказах и остатках в реальном времени ➡️ «единый источник правды» и бесшовный клиентский опыт👌. 🔗В блоге разобрали, как это работает на практике и зачем бизнесу единая омниканальная архитектура👍.