24% клиентов ожидают ответа на отзыв. Только вот какие компании действительно дают этот самый ответ? Спросили у Любы Пузыревой, менеджера проектов Markway: Крупные компании отвечают чаще. Но, как правило, потому что это поставлено на поток: есть регламенты, ответственные лица, порой целые команды или подрядчики. У малого бизнеса все держится на конкретном человеке. Если собственник или менеджер вовлечен, ответы будут быстрыми, живыми и по делу. Если нет, то отзывы игнорируются. Размер бизнеса влияет на стабильную реакцию, но не всегда на качество. У крупных компаний часто есть ответы, но нередко одинаковые, обезличенные и формальные. У небольших либо тишина, либо сильное личное вовлечение, которое с точки зрения репутации работает заметно лучше. #ЭкспертныйВайб_MW