Путь клиента, и как вы его усложняете. Есть такое понятие, как путь клиента. Если очень коротко, то это все действия (путь), которые совершает клиент, прежде чем у вас купить. Нарисовала самую простую схемку такого пути для соц сетей , а вообще большие компании строят огромные карты и разбирают все до малейших подробностей, но мы обойдемся этим. 📌Есть такое правило: чем длинне путь, тем меньше клиентов дойдут до конца. Работает ВСЕГДА. Прежде чем совершить покупку, новенький на вашей страничке пройдёт по цепочке: интерес (а что тут происходит)➡️формирование потребности в товаре (кажется, мне это нада!!)➡️изучение (а сколько стоит, а как купить, а как доставят?) и, наконец, ➡️принятие решения о покупке, на котором путь, кстати, не заканчивается, и при положительном опыте от товара продолжается вновь от точки «формирование потребности». Так вот, в идеале, у клиента не должно возникать сложностей на каждой из точек. Но в реальности очень часто клиент спотыкается на точке «изучение», когда не может найти основную инфу о стоимости, о доставке, о том, как заказать и тд. 💔Что происходит в этом случае? Если клиент шел по пути импульсивно, т.е. желание купить ваш товар было спонтанным, а не продуманным (что чаще и является спонтанным, так как товар ручной работы относится к тому типу товара, которые не выбирают долго, а покупают импульсивно), и он не нашел важной информации, то, скорее всего, вы потеряли клиента, так как ему не хочется совершать лишних действий, усложнять свой путь, и проще оставить идею купить (или уйти туда, где все понятно), чем начать разбираться что да как. Что делать? Идите и посмотрите, а все ли у вас в порядке, есть ли информация о стоимости товара и важных характеристиках, а что еще может усложнить путь до покупки и тд? И сделайте так, чтобы вашему клиенту ничего не мешало дойти до конца ❤️ Похожий пост по теме о лестнице Бена Ханта ➡️ читать тут