«Лишь 8% клиентов описывают свои впечатления от компании/услуги как «превосходные», но при этом 80% компаний верят, что делают нечто превосходное для своих клиентов.» Это цитата из Гарвардского исследования о клиентском опыте, которая прям в точку! 🙁«Я делаю такую крутую вещь, а клиенты это не замечают/не отмечают/не оставляют обратную связь» - частенько можно услышать от мастеров. И хорошо, если клиент оценил ваш товар или работу и просто не оставил отзыв. Однако, судя по цитате из исследования, не все клиенты остаются довольны, а компании об этом даже и не знают. Секрет успеха - понимание не только ваших сильных сторон, но и знание слабых (и работа над ними, конечно). ❓Что бы я сделала для этого? Я бы создала короткий анонимный опросник в гугл форме буквально на 3-5 вопросов по ключевым моментам. И высылала бы клиентам после получения заказа с просьбой оставить анонимную обратную связь. Это поможет увидеть, что у вас хорошо, а что нужно улучшить. А анонимный через Гугл форму, потому что психологически нам легче сказать о минусах не лично человеку, а куда то анонимно, чтобы не обидеть и не задеть. Просто выше процент честной обратной связи, которая порой так сильно нужна.