👁 Как Екатеринбургский центр МНТК «Микрохирургия глаза» сократил время ожидания ответа оператора в 2 раза В 2023 году крупнейшая офтальмологическая клиника страны столкнулась с системными проблемами в работе коммуникаций. 📌 Филиалы запускались в разное время и внедряли оборудование разных вендоров. Системы не объединялись, работать в едином пространстве было невозможно. После 2022 года иностранные вендоры ушли с рынка, и техническая поддержка прекратилась — проблема обострилась. Управлять такой сетью филиалов было сложно: расстояние между головным офисом и самым удалённым подразделением — более 1 300 километров. Связью и администрированием занимался один внешний специалист. 📌Телефония могла одновременно принимать максимум 30 звонков. В часы пик пациенты простаивали на линии по 20–30 минут. Особенно долго ждали на бесплатном номере 8-800 — всё это время клиника платила за связь. 📌 Не было интеграции с медицинской информационной системой «Ариадна». В регистратуре искали карточки вручную, тратили время на заполнение данных. 🟠 Решение нашлось в единой UCaaS-платформе MANGO OFFICE. Команда провела предпроектное обследование, предоставила оборудование на тест. В рамках одной платформы клиника получила готовое решение «под ключ»: связь, ПО, оборудование и консалтинг. В карточках — детали внедрения и главные результаты⬆️ Полный кейс читайте на нашем сайте.