Выступил на одном из главных событий @club500 BootCamp с темой: Как управлять удержанием клиента через психологию потребления. 🧩 Почему клиенты возвращаются на самом деле Глубинные причины повторных выборов: чувство собственности, страх потери статуса, тяга к предсказуемости и знакомым сценариям. Разобрали: 🧩 Привычки и ритуалы как основа удержания. Как формируются автоматические решения и что в продукте, сервисе и коммуникации закрепляет их надолго. 🧩 Психология лояльности вместо программ лояльности. Почему баллы и скидки перестают работать и какие психологические триггеры дают устойчивую возвращаемость. 🧩 Кейсы действующих компаний. Разбор реальных примеров: что именно удерживает клиентов сегодня и за счёт каких механик. 🧩 Поисследовали свою жизнь на предмет того, а какие компании дольше всего удерживают нас в качестве клиентов. И да счет чего им это удается. Интересное упражнение, которое практически никто не делает. Мои ТОП-3 LTV: 1. Билайн - я с ним уже 29 лет 2. Аэрофлот - 18 лет 3. БМВ и Apple разделили третье место - 15 лет А с какими компаниями вы дольше всего в жизни идёте бок о бок в качестве из клиента, оглянитесь, найдите из и ответьте себе на вопрос: Почему именно они? В этом будет для вас самая главная ценность. И это то, что в целом важно для вас в жизни.